Gặp sự cố thì làm gì
Ai làm · Mọi người. Riêng cấp thêm quyền và xử lý tiền ghi thừa là của chủ xưởng.
| Hiện tượng | Nguyên nhân thường gặp | Việc cần làm |
|---|---|---|
| App báo "Không nối được máy chủ. Kiểm tra sóng rồi thử lại.", hoặc màn hiện "Không tải được dữ liệu" và nút "Thử lại". | Mất mạng giữa chừng. | 1. Coi thao tác đó là chưa ghi. 2. Ra chỗ có sóng. 3. Kéo màn hình xuống tải lại. 4. Làm lại. |
| Một việc sang mục "Việc đã hoàn thành" nhưng chưa xong. | Bấm nhầm hoặc trượt tay thành 100%. | 1. Mở chi tiết việc, bấm "Mở lại việc". 2. Chọn phần trăm đúng ở "Tiến độ sau khi mở lại". 3. Ghi lý do — bắt buộc. Xe đã giao thì app báo "Phiếu đã giao xe, hoa hồng đã chốt — không mở lại việc được nữa."; lúc đó báo chủ xưởng. |
| Thu chi có dòng sai số tiền, không có nút sửa hay xoá. | Một lần thu đã ghi thì chỉ thêm, không sửa, không xoá. | Ghi thiếu: thu thêm phần còn lại và ghi một lần thu nữa; phần còn lại vẫn hiện ở "Còn phải thu". Ghi thừa: báo ngay chủ xưởng, kèm mã phiếu, số đã ghi và số đúng. |
| Quét chấm công báo "Mã hết hạn, bảo nhân viên mở lại màn hình." hoặc "Mã này đã dùng rồi. Nếu chưa ghi công, bảo nhân viên mở lại màn hình lấy mã mới." | Mã sống ngắn, dùng một lần. Ảnh chụp mã cũ luôn báo hai câu này. | 1. Xem bảng công: có dòng rồi thì chuyển người sau. 2. Chưa có thì bảo họ mở lại màn Chấm công lấy mã mới, rồi quét lại. |
| Màn quét hiện "Cần quyền camera", hoặc màn chụp biển số hiện "CHIMA cần quyền dùng camera để chụp biển số." | Chưa cho phép, hoặc trước đó đã bấm từ chối. | 1. Bấm "Cho phép dùng camera". 2. Nếu app hiện "Camera đang bị chặn. Mở Cài đặt của máy, tìm CHIMA rồi bật lại quyền camera." thì làm đúng vậy, rồi quay vào app. |
| App báo "Không đọc ra biển số. Chụp lại gần hơn, hoặc gõ tay.", "Máy chủ chưa đọc được biển số lúc này. Gõ tay giúp.", "Mất mạng nên chưa đọc được. Gõ tay cũng được.", hoặc ghi "Máy không chắc — xem kỹ trước khi dùng." | Ảnh xa, ngược sáng, hoặc mất mạng. | 1. Chụp lại theo câu nhắc: "Đưa máy lại gần cho biển lọt hết vào khung, tránh chụp ngược sáng." 2. Hoặc gõ tay, không phải chờ máy. 3. Đọc lại biển trước khi bấm "Dùng biển này". Gặp "Chụp quá nhanh. Chờ một lát rồi thử lại." thì chờ vài giây. |
| Thiếu nút mà người khác có, hoặc app báo "Vai trò của bạn không được phép làm việc này." | Quyền, không phải app hỏng. | 1. Nhờ chủ xưởng mở Nhân viên, chọn bạn, bấm "Cấp thêm quyền cho riêng người này", tích thêm quyền. 2. Lưu xong, bạn đóng app rồi mở lại mới thấy. 3. Xong việc thì nhắc chủ xưởng bỏ tích. |
| Khi lưu quyền, app báo "Máy chủ không nhận một mã quyền trong danh sách. App và máy chủ lệch phiên bản — cập nhật app rồi thử lại." | App trên máy bạn không cùng bản với hệ thống. | 1. Mở Cửa hàng, bấm "Kiểm tra bản mới". 2. Cài bản mới nhất, mở lại app, làm lại. 3. Còn báo thì gọi người hỗ trợ, đọc số phiên bản và giờ dựng bản ở dòng "Phiên bản". |
Lưu ý. Gặp "Phiên đăng nhập đã hết hạn. Đăng nhập lại để tiếp tục." thì đăng nhập lại là xong, dữ liệu đã ghi không mất. Gặp "Máy chủ đang lỗi. Thử lại sau ít phút." thì chờ rồi thử lại, mươi phút vẫn vậy thì báo người hỗ trợ.
Chưa có trong bản này
- Thông báo đẩy khi app đóng. Chuông chỉ chạy khi app đang mở. Muốn biết còn mấy xe chờ giao thì mở app ra xem.
- App cho khách. Khách không tự xem xe của mình được.
- Đặt lịch online. Lịch vẫn nhận qua điện thoại, ghi vào phiếu.
- Hoá đơn điện tử. App không phát hành.
- Zalo và SMS. App không tự gửi gì cho khách, vẫn nhắn tay.
- Nhiều xưởng. Bản này làm cho một xưởng.
Chưa làm được. App chỉ có bản Android, không có bản cho iPhone hay iPad. Thiếu thứ gì ở trên mà xưởng cần thì nói với chủ xưởng.